2021中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選榜單揭曉

2021年12月28日，“2021（第十六屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮暨“中國(guó)汽車消費(fèi)新格局·贏用戶者得天下”主題峰會(huì)，在多家平臺(tái)上進(jìn)行全網(wǎng)直播。

該活動(dòng)由中國(guó)汽車市場(chǎng)、汽車與駕駛維修和搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦。

頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場(chǎng)

中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)由媒體機(jī)構(gòu)發(fā)起并主辦，是深度關(guān)注并評(píng)價(jià)國(guó)內(nèi)乘用車服務(wù)品牌的專業(yè)評(píng)選，至今已走過(guò)15年。

2021（第十六屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選，從服務(wù)體系、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)技術(shù)、創(chuàng)新能力、用戶滿意度及口碑等多個(gè)方面，對(duì)候選品牌進(jìn)行綜合評(píng)審。

其通過(guò)專業(yè)、品質(zhì)、高效、體驗(yàn)、創(chuàng)新5個(gè)評(píng)價(jià)維度，以用戶滿意為評(píng)價(jià)核心，全方位評(píng)審過(guò)去一年來(lái)中國(guó)主流汽車企業(yè)及品牌在汽車服務(wù)領(lǐng)域的綜合表現(xiàn)。

北京卓眾出版有限公司總經(jīng)理劉立衛(wèi)致辭

搜狐汽車事業(yè)部總編輯張麗玥致辭

中國(guó)汽車工業(yè)咨詢委員會(huì)主任安慶衡致辭

2021中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選，設(shè)置了自主品牌組、合資品牌組和豪華品牌組3個(gè)組別。

依據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果，自主品牌組產(chǎn)生了5個(gè)分項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌，合資品牌組產(chǎn)生了4個(gè)分項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌，豪華品牌組產(chǎn)生了2個(gè)分項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌。

中國(guó)汽車工業(yè)咨詢委員會(huì)主任安慶衡、中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)柳燕等行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，以及業(yè)內(nèi)資深媒體人為獲獎(jiǎng)企業(yè)頒獎(jiǎng)。

中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)柳燕頒獎(jiǎng)

“2021中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”獲獎(jiǎng)榜單

16年來(lái)，“中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”見證了中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變革，也見證了各車企服務(wù)品牌、服務(wù)理念和服務(wù)體系的不斷升級(jí)，以及服務(wù)產(chǎn)業(yè)的格局重塑。

“2021中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”推出了多項(xiàng)同期活動(dòng)，包括“3·15”車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明、2021金扳手服務(wù)暗訪行動(dòng)、2021金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店評(píng)選、2021全國(guó)十佳金扳手精英噴漆技師評(píng)選等。

其利用媒體倡議與監(jiān)督力量，引導(dǎo)公眾持續(xù)關(guān)注汽車服務(wù)，促進(jìn)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)向更高質(zhì)量發(fā)展。

發(fā)布“3·15”車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明

2021年3月12日，由中國(guó)汽車市場(chǎng)、汽車與駕駛維修、搜狐汽車聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名的33家車企共44個(gè)品牌發(fā)布“3·15”車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明，得到了行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體及消費(fèi)者的關(guān)注與支持。

這些車企攜手共鑄行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)體系，用“心”為廣大車主創(chuàng)造愉悅服務(wù)體驗(yàn)。

開展2021金扳手服務(wù)暗訪行動(dòng)

2021年4月起，主辦方策劃并開展2021金扳手服務(wù)暗訪行動(dòng)，對(duì)20多家候選品牌4S店的售后服務(wù)，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查暗訪。

主辦方全新制定了GES-150金扳手服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括三大階段、27個(gè)考察點(diǎn)，對(duì)各品牌4S店售后服務(wù)的專業(yè)性、規(guī)范性及人性化等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并在典禮現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布《2021金扳手服務(wù)暗訪總結(jié)報(bào)告》。

他們以此助力車企發(fā)揮品牌服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，不斷提升用戶滿意度，推動(dòng)全行業(yè)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)升級(jí)。

《中國(guó)汽車市場(chǎng)》雜志產(chǎn)業(yè)研究副總監(jiān)竇志剛發(fā)布暗訪報(bào)告

舉辦2021金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店評(píng)選

經(jīng)銷商作為品牌服務(wù)的執(zhí)行者，是主辦方多年來(lái)持續(xù)關(guān)注的領(lǐng)域。

為了樹立品牌服務(wù)標(biāo)桿榜樣，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)整體提升，主辦方還同期舉辦2021金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店評(píng)選活動(dòng)。

該活動(dòng)對(duì)金扳手獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌選送的三百多家優(yōu)秀經(jīng)銷商，再次進(jìn)行嚴(yán)格選拔，從一次性修復(fù)率、用戶滿意度等多個(gè)維度進(jìn)行綜合評(píng)審，優(yōu)中選優(yōu)。

最終評(píng)選出首批金扳手服務(wù)全國(guó)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店，并在典禮現(xiàn)場(chǎng)同步向外界發(fā)布。

質(zhì)選店代表廣州市東風(fēng)日產(chǎn)風(fēng)日專營(yíng)店總經(jīng)理尹玉芬，在頒獎(jiǎng)典禮上發(fā)表了獲獎(jiǎng)感言。

金扳手服務(wù)全國(guó)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店獎(jiǎng)牌

廣州市東風(fēng)日產(chǎn)風(fēng)日專營(yíng)店總經(jīng)理尹玉芬發(fā)言

全國(guó)十佳金扳手精英噴漆技師評(píng)選

2021中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選的另外一個(gè)重要同期活動(dòng)——2021全國(guó)十佳金扳手精英噴漆技師評(píng)選，采用抖音點(diǎn)贊+線上答題+噴漆實(shí)操的形式，多輪次、多角度對(duì)選手們做出專業(yè)、全面、準(zhǔn)確的考核。

評(píng)選期間，共有70余萬(wàn)名粉絲在抖音為入圍技師點(diǎn)贊。

經(jīng)過(guò)層層嚴(yán)格選拔，最終來(lái)自9大品牌的10位技師從中脫穎而出，獲得2021全國(guó)十佳金扳手精英噴漆技師榮譽(yù)。

獲獎(jiǎng)代表廣汽Honda北京日銀汽車貿(mào)易有限公司技師王志國(guó)，在頒獎(jiǎng)典禮上發(fā)表了獲獎(jiǎng)感言。

2021全國(guó)十佳金扳手精英噴漆技師獲獎(jiǎng)名單

北京日銀汽車貿(mào)易有限公司王志國(guó)發(fā)表獲獎(jiǎng)感言

除此之外，主辦方在典禮現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了《2022中國(guó)汽車市場(chǎng)傳媒發(fā)展規(guī)劃》。

《中國(guó)汽車市場(chǎng)》雜志社長(zhǎng)曾爽發(fā)布發(fā)展規(guī)劃

當(dāng)前，中國(guó)車市持續(xù)從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)為存量市場(chǎng)，汽車產(chǎn)業(yè)價(jià)值持續(xù)向全產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)移。

一方面，電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化等多種要素賦能，給汽車產(chǎn)品形態(tài)、商業(yè)模式等帶來(lái)多維度重構(gòu)，用戶成為其中越來(lái)越重要的變量。

另一方面，在數(shù)字時(shí)代中成長(zhǎng)起來(lái)的中國(guó)新生代消費(fèi)群體，對(duì)汽車價(jià)值生態(tài)提出更高的需求。

在產(chǎn)銷兩端的“雙向奔赴”過(guò)程中，如何構(gòu)建全新的用戶價(jià)值生態(tài)，成為行業(yè)當(dāng)前迫在眉睫的問(wèn)題。

主辦方特別舉辦了“中國(guó)汽車消費(fèi)新格局·贏用戶者得天下”主題峰會(huì)。

峰會(huì)站在“十四五”開局之年的年終復(fù)盤節(jié)點(diǎn)，廣邀在行業(yè)用戶領(lǐng)域深耕多年的重要企業(yè)代表，分享案例，匯集力量，一同思考新消費(fèi)格局下全新用戶生態(tài)的重構(gòu)與解法。

典禮現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)汽車工業(yè)咨詢委員會(huì)委員、工業(yè)和信息化部原產(chǎn)業(yè)政策司副巡視員李萬(wàn)里，廣汽乘用車副總經(jīng)理兼廣汽傳祺銷售公司總經(jīng)理李勇，比亞迪乘用車售后服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理高子開，廣汽本田汽車有限公司（廣汽Honda）客戶服務(wù)部副部長(zhǎng)周向，蔚來(lái)服務(wù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人魯劍瀟，上海數(shù)策軟件股份有限公司合伙人、智能營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)理李紅明，卓思首席數(shù)據(jù)官CDO 常樂(lè)貴等多位嘉賓，發(fā)表演講。

他們結(jié)合自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分享了各自的判斷與策略。